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S2B如何更好的服務B2B電商平臺、B2C商城平臺用戶

摘要: 什么是S2B系統?什么是S2B2C系統?其實真正的S2B就是S2B2C,在B2C很難做到真正的電子商務行業產業升級的時候,S2B整合了前端的供應鏈大S,賦能小B,實現更好為客戶服務的目的。

B2B系統

 

什么是S2B系統?什么是S2B2C系統?其實真正的S2B就是S2B2C,在B2C很難做到真正的電子商務行業產業升級的時候,S2B整合了前端的供應鏈大S,賦能小B,實現更好為客戶服務的目的。對于S2B這個概念,國內外專為企業級客戶提供B2B電商系統方案的服務商【數商云】表示,會通過本文跟各個行業大佬深入交流,一句話而言的話就是S2B系統一個傳統的加盟體系,而是一個創新的協同網絡。

S2B系統針對B2B電商、B2C電商的服務

S2B模式的創新模式,更完整的表述應該是S2b2c。傳統的B2B或者B2C模式,這兩個環節是割裂的。S2b2c系統模式的創新,是S和小b共同服務c 。當然,在互聯網時代,這個“共同服務”有兩層含義:

第一,小b服務c時,必須調用S提供的某種服務:S不能僅僅提供某種SaaS營銷數據化工具,它必須基于對上游供應鏈系統管理的整合,提供某些增值服務,才能幫助b更好地服務c。典型的小b。由于規模和品牌的限制基本上都得不到好的供應鏈支持,所以如果有整合了前端供應鏈的大S,它就能對小b形成很大的支持,這個支持的核心其實就是供應鏈管理能力的輸出。還有,大部分的數據智能產品,對小b很有價值,但基本上只有S才能提供。

第二、對于S來說,小b服務c的過程對它必須是透明的,并且會給實時反饋,來提升S對小b的服務。要實現這點,首先,小b服務c的過程要實現在線化;其次,S和小b要通過在線化,軟件化,實現自動協同,更好地服務c。舉個例子,如果你給微商供貨,但微商服務c的過程,S完全沒有參與,就不能提供更大的價值,這就談不上S2b2c。

S2B2C在對B2B電商服務效率的提升

S2b2c必須比“小b”2c在效率上有很大的提升。這個超越,核心就是S對b的賦能。關于賦能的討論我們會持續進行,但是有一點是明確的,其核心是某種供應鏈整合能力。小b的天然能力在于與c的關系,因為標準化的能力不足(包括供應鏈和營銷、品牌),他們無法期待大規模獲客,只能深耕與用戶的關系,手段無非是差異化、個性化的產品,和與用戶的深度互動,所以很多小b與用戶有情感連接,有類似社群的關系。在當下,小b在競爭中基本處于劣勢,原因主要在供應鏈能力不足。現在已經有很多的B2B服務商,他們為什么沒有能讓小b在與大B的競爭中整體居于更有利的地位?

原因在于原有的B2B電子商務服務是破碎、割裂、各管一段、低水準競爭,比如,有做原材料采購的、有做ERP管理系統的、有做設計的,他們彼此互不相干,只求解決小b具體提出的需求點。

傳統的B2B并不能與小b共同服務c(不管C能不能感知第一個B的存在),如果對小b的服務,不能有機地提升他對c的核心價值、不能在線化(或不能導向在線化)、不能讓協同更有效率地發生(流程和角色在線是前提條件)、不能讓數據聯通起來釋放價值,那么小b的創意、對c的個性化服務和深度互動都不足以讓他在與大B的競爭中勝出。在線化其實是非常需要創新的第一步。在線化的基本原則在于“最小顆粒度地,結構化、軟件化地表達核心業務流程”。

S2B如何為B2B電子商務提供差異化產品和價值

同樣,S2b2c的模式要成立,前提當然是要比傳統的B2C模式提供高得多的價值。在工業時代,大B統一品牌、統一服務、統一標準,所以,無論是內部管理、直營的方式,或者是通過加盟的方式輸出標準化的服務和產品來服務C,這是標準的B2C電子商務模式。當“大B”2C發展很好的時候,“小b”2C的空間是不大的,因為它沒有品牌優勢,沒有能力,只能在很小的細分領域,或者是很小的小眾市場才能有生存的機會。所以S2b2c在整體效能上要超過“大B”2C才有價值創造的空間,才能夠形成一種爆炸性的增長。這就要求充分發揮小b的能動性。如果在非常標準化的領域,小b不能通過自己的服務,產生差異化的價值,那么這個模式就不成立了。

S和小b的關系不是傳統的加盟店的關系。從根本上來說,加盟提供的是一致體驗,由標準化的產品和服務、統一的供應鏈系統保證一致體驗,核心價值由品牌承載,加盟店不擁有品牌,他們的個性化和創意被加盟合同嚴格限制在極窄小的范圍,比如星巴克。之所以嚴格限制個性化,原因非常簡單:監管的成本太高,總店只能讓加盟商標準化行事。所以,加盟商不是獨立行事的小b,而是附庸。

其次,c是因品牌而來,而不是因加盟商的個性化特質而來。而S2b2c中的小B是有獨立意志和行事自由的個體,提供的是差異化的產品和服務,c因他們的個體特質而來---即流量屬于小b,而非S。S只能賦能小b,而不能控制他,所以,兩者關系的核心是協同,不是管理。

提出S2b2c模式的一個重要原因是,雖然可能有越來越多的人理念上認同互聯網發展帶來的商業模式的創新方向,但是絕大部分的大B很難把自己建成“大中臺、小前端”這樣更先進的組織方式。也就是說,“大B”2C雖然有很多對自己運營模式和組織形式的優化,但是他們很難在根本上完成自己的業務升級、內部組織的重構和原有管理邏輯的根本改變。所以絕大部分的現有“大B”2C很難直接升級到S2b2c。這就給了創新者一個切入市場的機會。

最后說一句,S2b2c的c是指customer,而不是特指consumer。所以這是很復雜鏈路的產業,S2b2c可能是分段實現的。

 

文章來源:http://www.shushangyun.com/article-3640.html

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作者:云朵匠 | 數商云(微信ID:shushangyun_com)

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